Kit de recherche utilisateur en français : 8 modèles (entretien, test, consentement, screener, persona, carte d'empathie, synthèse, rapport) et guide PDF

Ce kit s’adresse aux designers UX et UI, aux freelances et aux petites équipes produit qui mènent une petite étude qualitative en français : quelques entretiens ou quelques tests, conduits par une ou deux personnes, pour éclairer une décision de conception. Il vous accompagne du cadrage jusqu’au rapport, avec un guide qui expose la méthode en 6 étapes (cadrer, recruter, préparer, mener, synthétiser, restituer), des modèles prêts à remplir pour chaque étape et une étude d’exemple remplie de bout en bout.

Il complète l’inspection experte sans la remplacer : l’inspection juge une interface au regard de principes d’ergonomie, sans ses utilisateurs ; l’étude montre ce que vivent les personnes. Le kit ne mesure pas : une étude menée avec peu de participants révèle des problèmes et leurs raisons, pas des pourcentages valables pour toute une population. Il ne couvre ni les questionnaires à grande échelle, ni la mesure d’audience, ni l’évaluation de l’accessibilité.

• Un guide PDF de 17 pages : mode d’emploi, la méthode en 6 étapes, le cadrage (question de recherche, hypothèses, choix entre entretien et test, nombre de participants), le recrutement, le consentement et les données, la préparation des séances, la conduite d’un entretien et d’un test, la synthèse, le persona et la carte d’empathie, la restitution, la présentation des modèles, les sources et le colophon. Le sommaire et les signets mènent à chaque partie.
• 8 modèles prêts à remplir : guide d’entretien, script de test utilisateur, formulaire de consentement, screener de recrutement, persona, carte d’empathie, rapport de recherche et grille de synthèse. Les 7 premiers existent en Markdown et en DOCX, avec les mêmes titres dans le même ordre ; la grille de synthèse est un tableur. Les champs à compléter sont marqués « [À remplir : …] » et les cases à cocher sont vides.
• 2 planches à imprimer : le persona et la carte d’empathie existent aussi en PDF A4 paysage, à remplir à la main en atelier.
• Une grille de synthèse (.xlsx) de 6 feuilles : Mode d’emploi, Recrutement, Participants, Observations, Thèmes et Constats. Elle conduit la synthèse des observations aux thèmes, compte pour chaque thème les observations et les participants concernés, et relie chaque constat à ses preuves. Les feuilles Participants et Observations existent aussi en CSV, pour les reprendre dans un autre outil.
• Une étude d’exemple : un rapport rempli de 9 pages (PDF), avec persona, carte d’empathie et extraits de notes, et la grille de synthèse remplie. L’étude porte sur une application de covoiturage domicile-travail inventée pour l’exemple : 5 participants, 29 observations, 6 thèmes et 6 constats. Le service, ses participants et leurs propos sont inventés.

Fichiers du kit :

guide-recherche-utilisateur.pdf
modeles/guide-entretien.md
modeles/guide-entretien.docx
modeles/script-test-utilisateur.md
modeles/script-test-utilisateur.docx
modeles/formulaire-consentement.md
modeles/formulaire-consentement.docx
modeles/screener-recrutement.md
modeles/screener-recrutement.docx
modeles/persona.md
modeles/persona.docx
modeles/persona.pdf
modeles/carte-empathie.md
modeles/carte-empathie.docx
modeles/carte-empathie.pdf
modeles/rapport-recherche.md
modeles/rapport-recherche.docx
tableur/synthese-recherche.xlsx
tableur/participants.csv
tableur/observations.csv
exemple/etude-exemple.pdf
exemple/synthese-exemple.xlsx

Le zip contient aussi le texte de la licence et les crédits.

Consentement et données personnelles

Le formulaire de consentement vous aide à recueillir l’accord des participants, usage par usage (participation, enregistrement audio, écran, visage, citations, recontact), et à informer chaque personne de ce qui la concerne. Le guide explique comment pseudonymiser les notes et le tableur, en désignant chaque participant par un code et en rangeant à part la table qui relie les codes aux noms, et comment limiter les données recueillies et leur durée de conservation. Le formulaire est un modèle : à faire relire par un juriste ou par votre délégué à la protection des données (DPO). Il ne garantit pas la conformité au RGPD.

Sources

Les références sont celles du guide, consultées le 11 novembre 2026 et vérifiées une à une sur leur source :

• le règlement général sur la protection des données (RGPD) et les pages de la CNIL sur le consentement, les droits des personnes et les plaintes ;
• le Code civil, sur le droit au respect de la vie privée ;
• Jakob Nielsen (2000), sur le nombre de participants d’un test, et Laura Faulkner (2003), qui a mis cette règle à l’épreuve. Le guide présente les deux positions et leurs limites, puis dit ce qu’il en retient ;
• Jakob Nielsen (2012), sur le penser à voix haute ;
• Alan Cooper (1999 et 2008), sur l’origine des personas ;
• Dave Gray et ses coauteurs (2010), puis Dave Gray (2017), sur la carte d’empathie. Le kit cite le concept ; sa carte est une grille originale, qui ne reprend ni la disposition ni les questions du canevas de Dave Gray.

Le reste du guide et des modèles est reformulé ou rédigé par l’auteur du kit. Aucun de ces auteurs n’est associé au kit.

Fabrication et IA

Les textes du guide, des modèles et de l’étude d’exemple, ainsi que les scripts de mise en page et de tableur, ont été rédigés avec un assistant d’IA, puis relus et contrôlés : chaque référence vérifiée sur sa source, PDF balisé et testé, chiffres recomptés par script. Aucune image n’a été produite par un générateur d’images.

• PDF A4 balisé (guide et étude d’exemple) : texte réel, sélectionnable et copiable, titres structurés, signets, langue déclarée en français ; les liens du guide sont actifs. Les PDF s’ouvrent dans tout lecteur de PDF et s’impriment en A4.
• PDF A4 paysage (persona et carte d’empathie) : des planches à imprimer et à remplir à la main.
• DOCX : les 7 modèles s’ouvrent dans tout traitement de texte, avec les styles de titres du traitement de texte et la langue française, sans police imposée : ils prennent la police de votre document.
• Markdown : les mêmes modèles se collent dans un wiki, un outil de notes ou un dépôt de code, et se complètent dans tout éditeur de texte.
• XLSX : la grille de synthèse et sa version remplie s’ouvrent dans les tableurs courants ; les listes déroulantes guident la saisie, la ligne d’en-tête reste visible au défilement et les décomptes se recalculent à l’ouverture.
• CSV UTF-8 : avec BOM et séparé par des points-virgules, il s’ouvre directement dans un tableur réglé en français.
• Police : les PDF sont composés en Work Sans, sous licence SIL Open Font License 1.1, embarquée en sous-ensemble.

À savoir avant l’achat :

• Tout le kit est en français : guide, modèles, tableur et exemple.
• Les PDF sont balisés (titres, signets, texte réel, langue), mais leur conformité à la norme PDF/UA n’a pas été mesurée par un outil de validation. Si vous devez remettre un document accessible, partez du modèle DOCX ou Markdown.
• À l’impression, seule la feuille Mode d’emploi du tableur tient dans la largeur d’une page ; les autres feuilles s’impriment sur plusieurs pages. Le tableur est fait pour être rempli à l’écran.
• Le kit outille une étude ; il ne garantit pas un résultat, et le formulaire de consentement ne remplace pas un avis juridique.

Le kit est vendu avec la licence commerciale : vous pouvez utiliser et modifier les modèles pour vos propres études et pour celles de vos clients, et remettre à vos clients les rapports que vous en tirez, mais pas revendre ni redistribuer les fichiers du kit, en tout ou en partie.

• Card sorting et tree testing : les mener sans budget ni panel

1.0.0 (11 novembre 2026) : première version.